Come prenoto un volo?
Le prenotazioni dei voli possono essere effettuate on line sul sito www.airest-elbafly.it o www.elbafly.it, chiamando il call center, nelle biglietterie aeree aeroportuali abilitate, presso le agenzie di viaggio registrate al servizio. Consultando il sito internet è possibile verificare in tutta comodità la disponibilità e i prezzi semplicemente inserendo la tratta di interesse, la data e gli orari in cui si desidera partire.
Cosa mi devo aspettare dopo avere effettuato la prenotazione ?
Una volta effettuata la prenotazione riceverete conferma della prenotazione unitamente ai dati riepilogativi del volo
- tramite e-mail se avete prenotato on-line sul sito www.elbalfy.it
- a vostra scelta: tramite e-mail, via fax oppure tramite posta (servizio limitato al territorio italiano, con un supplemento di Euro 7,00 per spese di spedizione) se avete prenotato tramite il call center di Elbafly.
- nel caso di prenotazione presso biglietteria aeroportuale o agenzia di viaggio abilitate alla vendita di voli Aerocondor-Elbafly sarà cura del personale di biglietteria o dell’agenzia provvedere alla comunicazione al passeggero del Codice di Prenotazione e dei dati riepilogativi del volo.
Avvertenze importanti:
ElbaFly raccomanda di inserire il proprio numero di telefono cellulare come richiesto durante la prenotazione, in modo da poter essere tempestivamente avvisati in caso di cambiamenti dell'operativo del volo prenotato.
Elbafly raccomanda di controllare i voli prenotati nel sito www.elbafly.it per accertarsi che il proprio volo non abbia subito modifiche, il giorno precedente la partenza o il giorno stesso della partenza del volo e/o richiederne conferma telefonica al callcenter.
Elbafly raccomanda ai passeggeri di presentarsi al check-in sempre con la conferma della prenotazione e con un documento valido.
Posso modificare una prenotazione?
Modifiche nominativo passeggero, data, ora del volo e itinerario:
Non sono possibili cambi di itinerario del volo.
Le modifiche della data e dell ora del volo sono consentite fino a 48 ore prima della partenza, secondo disponibilità, verificando con il call-center, dietro pagamento di un supplemento di Euro 25,00 per passeggero e per tratta più la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto.Nella circostanza la tariffa disponibile fosse minore della tariffa pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.
La modifica del nominativo non è permessa nel caso di prenotazioni comprendenti più tratte, se una tratta è già stata volata (utilizzata) o è scaduta.
Le prenotazioni comprendenti più tratte devono riportare il medesimo nominativo per tutte le tratte.
I biglietti a tariffa Pex o SuperPex non sono né modificabili né rimborsabili.
Posso annullare una prenotazione?
In caso di annullamenti, il cliente dovrà contattare tempestivamente il call center negli orari di apertura per cancellare la prenotazione. L’importo pagato potrà essere rimborsato al netto delle seguenti penalità che il cliente è tenuto a pagare contestualmente alla cancellazione:
- Euro 25,00 per passeggero per tratta per annullamenti fino a 15 giorni prima della partenza;
- 50% dell’importo pagato, per annullamenti da 14 giorni prima della partenza fino a 7 giorni prima della partenza;
- Dopo il termine di 7 giorni dalla partenza nessun rimborso, ma possibilità di riutilizzo del biglietto.
- Per cancellazioni a meno di 48 ore dalla partenza del volo, l’importo pagato non verrà rimborsato e non vi sarà alcuna possibilità di riutilizzo del biglietto. In alternativa, per le cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima, potrà essere aperto un credito per l importo pagato (al netto di € 25,00 di penale), da riutilizzare entro il 31/12 dell’anno in corso, per l’acquisto di un successivo volo.
Avvertenza Importante:- In ogni caso, la facoltà di recesso prevista in materia di contratti a distanza, non si applica a questo tipo di vendita ai sensi del punto b) dell art. 7 del D.Lgs. n. 185 del 22 maggio 1999.
Come posso pagare il biglietto?
Se si acquista il biglietto on-line sul sito www.elbalfy.it o tramite il call center è possibile pagare con carta di credito Visa, Mastercard, Amex . Se si acquista il biglietto presso le biglietterie aeroportuali abilitate sono graditi i pagamenti con carta di credito Mastercard, Visa, Diners, American Express, in contanti, tramite assegni o Bancomat. Se si acquista il biglietto presso una agenzia viaggi abilitata è necessario informarsi circa le modalità di pagamento presso l’agenzia stessa.
Avvertenza importante: per ogni tratta prenotata viene applicato un supplemento amministrativo che varia seconda dell’aeroporto di partenza.
I biglietti a tariffa Pex o SuperPex non sono né modificabili né rimborsabili.
Cosa sono le tasse e i supplementi addebitati nella prenotazione?
Queste voci del prezzo del biglietto si riferiscono a tutte le tasse imposte dal Governo o da altre autorità, specificatamente aeroportuali, relative ai passeggeri, ai bagagli, a servizi utilizzati che sono a carico del passeggero in aggiunta alla tariffa
Inoltre per far fronte ai considerevoli costi amministrativi derivanti dalle transazioni concluse tramite carta di credito, vengono applicati a tali transazioni dei supplementi amministrativi.
Il supplemento per incremento costo carburante viene espresso a fianco di ogni tariffa per tratta.
L’ammontare di tasse e supplementi verrà comunicato al momento della prenotazione al passeggero.
Avvertenza importante: adeguamento tasse e supplementi - in caso di introduzione e/o aumento di tasse e supplementi anche successivi alla data di conferma della prenotazione volo, Elbafly si riserva il diritto di richiederne il relativo pagamento al passeggero prima della data di partenza del volo.
Neonati: ci sono prescrizioni particolari?
Per ragioni di sicurezza ed al fine di evitare danni alla salute del neonato, il vettore rifiuterà il trasporto di neonati fino all età di 7 giorni. Il trasporto di passeggeri neonati da 8 gg. A 23 mesi è consentito in braccio ad un adulto ed è in numero limitato per aeromobile.
Se si prevede di viaggiare con un neonato (fra gli 8 giorni e i 23 mesi inclusi), è possibile associare il bambino alla prenotazione di un adulto SENZA necessità di acquistare un posto aggiuntivo.
I bambini che alla data del viaggio di ritorno non hanno ancora compito 2 anni possono viaggiare seduti in grembo all’adulto alla tariffa amministrativa fissa di € 10 per tratta.
Non è prevista franchigia bagaglio per i neonati ma è accettato il solo trasporto del passeggino.
Se il bambino compie 2 anni prima della data di ritorno, verrà applicata la tariffa intera per il volo di ritorno, comprese tutte le tariffe e tasse applicabili. Potrebbe essere necessario esibire il certificato di nascita o il passaporto del bambino al momento del check-in, per dimostrarne l’età.
Si fa presente che l’aeromobile impiegato dal Vettore Solinair non dispone di pressurizzazione interna della cabina.
Ci sono prescrizioni particolari per le donne incinte?
Per ragioni di sicurezza ed al fine di evitare danni alla salute, il vettore si atterrà a quanto sotto riportato per il trasporto delle gestanti
- Fino a 28 settimane - le donne incinte sono accettate a bordo dell aeromobile senza certificato medico relativo all idoneità al volo. A riguardo, il vettore potrà richiedere alla gestante l esibizione di un documento attestante che non sia stata superata la ventottesima settimana di gestazione
- Da 29 a 36 settimane - è richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti la idoneità al volo e lo stato di buona salute della gestante e riporti la data di nascita prevista del bambino
- Oltre 37 settimane (30 settimane in caso di gemelli) - le donne incinte in nessun caso sono ammesse a bordo.
Si fa presente che l’aeromobile impiegato dal Vettore Solinair non dispone di pressurizzazione interna della cabina.
Cosa possono fare i passeggeri con esigenze particolari?
E’ necessario comunicare al call-center della Compagnia, prima della prenotazione, eventuali esigenze particolari o difficoltà motorie.
I passeggeri disabili devono segnalare la propria condizione e presentare qualsiasi richiesta. In caso contrario non sarà disponibile alcuna assistenza e verrà rifiutato l’imbarco del passeggero.
E’ possibile far volare i minori di 16 anni non accompagnati?
Solinair non prevede il trasporto di minori non accompagnati sotto i 16 anni.
Servizi di accompagnamento e altri servizi speciali non sono disponibili.
I minori di 16 anni devono essere accompagnati da un passeggero adulto la cui prenotazione deve essere effettuata contestualmente
E’ possibile il trasporto di animali?
é consentito il trasporto di un animale - esclusivamente cani e gatti di massimo Kg. 10, in cabina in apposito contenitore. Il trasporto di animale in cabina è tassativamente sottoposto all obbligo di dichiarazione all atto della prenotazione tramite Call Center.
A bordo dell aeromobile è consentito il trasporto di cani e gatti, aventi un peso massimo di 10 kg incluso l apposito contenitore - un cane e/o un gatto per passeggero - pagando un supplemento di Euro 30,00 per animale a tratta. Il vettore accetta un numero massimo di due animali per volo. Sarà cura del passeggero procurarsi un apposito contenitore per il trasporto dell animale in cabina, le cui dimensioni - somma di altezza + lunghezza + profondità - non devono essere superiori ai cm 115. A tutela dell animale, ogni contenitore per il trasporto deve essere idoneo contro i danni interni ed esterni durante il trasporto aereo. Il vettore non risponde per danni provocati da un contenitore non idoneo. é permesso il trasporto di un solo animale per contenitore. Il vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto dell animale ove uno o più dei relativi criteri sopra esposti non venissero rispettati da parte del passeggero. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni alla salute dell animale causati dal trasporto aereo.
E’ possibile trasporto di armi da fuoco?
I passeggeri con armi e munizioni non sono tassativamente accettati a bordo dell’aeromobile, con l’unica eccezione per i passeggeri appartenenti a forze dell’ordine (Carabinieri, Polizia di Stato, Guardia di Finanza). In tal caso, il passeggero armato deve essere pre-imbarcato.
Ci sono limitazioni riguardo al peso ed al numero dei bagaglio?
Il limite di peso del bagaglio registrato per passeggero è tassativamente di kg 15 totali, per un numero massimo di. 2 colli (bagagli), la cui somma tra lunghezza - altezza - profondità non deve superare i 160 cm I passeggeri neonati non hanno diritto al solo trasporto del passeggino il vettore non accetterà come bagaglio registrato oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, argenteria e/o metalli preziosi in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, documenti commerciali e/o d ufficio, campionari, passaporti o altri documenti di identità, computer o altre apparecchiature elettroniche.
Il vettore non assume responsabilità per articoli non imballati adeguatamente, deperibili, danneggiati o fragili, o per danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli, come a titolo esemplificativo graffi, macchie o ammaccature derivanti dalla normale usura, dall uso a cui sono destinati, o per contatto con acqua nel caso di bagagli non impermeabili.
Su ogni kg in eccedenza oltre i kg 15 di franchigia prevista, il passeggero dovrà pagare un supplemento di Euro 10,00.
Nel caso il passeggero desideri trasportare tre o più colli il vettore richiederà il pagamento di un supplemento di Euro20,00 a collo (bagaglio) aggiuntivo. Nel caso le misure del bagaglio registrato superi i cm 160, somma di lunghezza - altezza - profondità, il vettore richiederà il pagamento di un supplemento di Euro 20,00.
Per le eccedenze bagaglio il Vettore non garantisce l’imbarco sul volo stesso del passeggero. Il bagaglio potrebbe essere riavviato su altro volo.
Quali sono gli oggetti considerati pericolosi per il trasporto ?
Per garantire il massimo grado di sicurezza ed in ottemperanza alla normativa, informiamo che è tassativamente vietato portare a bordo dell’aereo ed introdurre in cabina forbici, coltelli, rasoi o lame a titolo meramente esemplificativo. A questo proposito vi raccomandiamo di prendere visione ed attenervi a quanto riportato nelle condizioni generali di trasporto del Vettore Solinair cliccando QUI.
si deve rimandare alle condizioni di trasporto art. 12.1
Quando e in che modo si effettua il check-in?
Il passeggero deve presentarsi in aeroporto ai banchi dedicati un ora prima della partenza del volo di cui alla prenotazione per l espletamento delle operazioni di check-in. I banchi check-in chiudono esattamente 30 minuti prima della partenza del volo. I passeggeri che arrivano in ritardo al check-in non verranno accettati a bordo e non avranno diritto ad alcun rimborso. Nel caso si desiderasse viaggiare su un volo successivo, il passeggero dovrà effettuare una nuova prenotazione pagando la relativa tariffa. Nel caso il passeggero si presentasse al check-in oltre il sopra indicato limite, il Vettore si riserva il diritto di cancellare il posto riservato al passeggero e imbarcare un altro passeggero.
Quali sono i requisiti di un documento di identità per il viaggio?
é responsabilità del passeggero assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido. Penali, sanzioni, spese, costi derivanti da irregolarità nella documentazione di viaggio saranno totalmente a carico del passeggero. Nella circostanza i documenti esibiti dal passeggero non dovessero essere validi o il nome del passeggero indicato sulla prenotazione non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità presentato, il Vettore rifiuterà limbarco ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.
Al banco check-in, il passeggero dovrà presentarsi munito di valido documento di identità e del Codice della Prenotazione comunicato dal vettore al momento della conferma della prenotazione.
Per prendere visione e consultare i Termini e le Condizioni di Trasporto del vettore Solinair, vi preghiamo di cliccare qui